Términos y Condiciones

Compras en nuestro sitio web

1. Información sobre nosotros

www.vitagel.com.ec es un sitio web operado por Vital Ecuador Vitador S.A.

2. Como aplicar estas condiciones a las compras de productos

Estos términos y condiciones de venta del establecen las condiciones por las que se rige la oferta de cualquiera de los siguientes productos a través de nuestro sitio web:

• Compras de línea de VItagel colágeno hidrolizado
• Cualquier otro producto que la marca decida poner en ventas en línea.

Cada vez que compra productos a través de este sitio se le pedirá que haga clic en «Aceptar» para completar la solicitud. Al hacer clic en «Acepto» y / o mediante el uso de este sitio para comprar productos usted está aceptando los términos y condiciones de venta y en su caso los términos correspondientes al producto específico. Por favor, lea estos términos y condiciones cuidadosamente antes de ordenar cualquiera de los productos de nuestro sitio. Si usted tiene alguna pregunta sobre estos términos por favor contacte con nosotros antes del realizar pedido. Las condiciones específicas en relación con determinados productos disponibles en el sitio pueden aplicarse con carácter complementario o reemplazar estos términos. Por ejemplo, las condiciones adicionales, tales como restricciones territoriales pueden aplicarse a lugares externos a la cobertura de nuestro sistema de envíos. Los términos específicos para estos productos se indicarán y figurarán claramente en el sitio web durante el proceso respecto al producto determinado y lugar de la compra. En la medida en que exista conflicto o incompatibilidad entre cualquiera de los términos y condiciones en este sitio y la Política de privacidad con respecto a la compra del producto el siguiente orden de preferencia se aplicará:

1. Términos específicos del producto;
2. Términos y condiciones de venta de productos;
3. Términos de uso del sitio web;
4. Política de Privacidad.

Le recomendamos que revise estos términos y condiciones siempre que adquiera productos, e imprimir una copia de estos términos y condiciones para futura referencia.

3. Restricciones territoriales

Los productos que aparecen en nuestro sitio web sólo están disponibles para su compra para los clientes residentes en Ecuador con una dirección de facturación dentro del territorio ecuatoriano. Ninguna orden para la entrega se aceptará de alguien que no sea residente en Ecuador y no debe utilizar o intentar comprar si residente fuera de Ecuador y/o si no tienen en Ecuador dirección de facturación. Nos reservamos el derecho de emplear los diferentes medios tecnológicos y métodos para garantizar el cumplimiento de las restricciones territoriales, incluyendo la comprobación de tarjetas de crédito y búsqueda de IP inversa. Al comprar mediante el sitio web usted está de acuerdo en no eludir o intentar eludir cualquier tecnología que empleemos para verificar y/o controlar las restricciones territoriales.

4. Acerca del cliente

Al realizar un pedido de los productos a través de nuestro sitio, usted garantiza que:

• Tiene capacidad legal para ser parte en un contrato vinculante;
• Tiene por lo menos 18 años de edad cumplidos;
• Cuando exista una clasificación de edad para poder acceder un determinado producto digital usted es mayor a la edad legal requerida;
• Es residente en Ecuador y tiene una dirección de facturación de Ecuador para la tarjeta que utilice para el pago.
• Al realizar un pedido de un producto usted acepta que podamos almacenar, procesar y utilizar los datos personales que ponga de manifiesto a los efectos del procesamiento y el cumplimiento de su solicitud. Nosotros trabajamos con terceros que nos ayudan a ofrecerle los productos, incluyendo empresas de pago por tarjetas y de entrega de contenido que también tendrán acceso a sus datos personales en la medida pertinente para ayudarnos a procesar y cumplir con su pedido.

5. Registro

Al realizar una compra de productos el cliente acepta registrarse en el sitio web, y al hacerlo suministrará la información necesaria para generar dicha compra, incluyendo datos geográficos, demográficos, de contactabilidad a través de correo electrónico y números telefónicos celulares o convencionales y cualquier otra información necesaria para la gestión de facturación, a fin de procesar correctamente su solicitud. El cliente se compromete a proporcionarnos información veraz, completa y precisa. El cliente se compromete a proporcionar solamente sus datos. Le recordamos que es su deber mantener cualquier tipo de datos de su cuenta (incluyendo cualquier contraseña) en lugar seguro y no debe compartirlos ni revelarlos a nadie. Por favor, infórmenos de inmediato si sospecha que los datos de su cuenta han sido conocidas por un tercero. Usted es responsable de todos los pedidos realizados / actividad realizada con los datos de su cuenta. Por favor, ayúdenos a asegurar que los datos que nos proporcione se mantienen actualizados, al constantemente acceder y actualizar su información visitando el área de su cuenta del sitio web y realizando las actualizaciones necesarias o puede contactarse con nosotros a través del correo info@votador.com para ser atendido por un asesor.

6. Cómo realizar un pedido y formalización de contrato entre Vitador S.A. y el cliente

Una vez realizado un pedido de un producto a través de nuestro sitio, usted recibirá un mensaje en la pantalla y un correo electrónico con los detalles de su pedido y la confirmación de que hemos recibido su solicitud. Una vez realizado y verificado el pago por parte del cliente se formaliza el acuerdo de compra, cuando mostramos disponible el producto para su compra y hemos recibido el pago total por el producto. Vitador S.A. a través de su página web www.vitagel.com.ec se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier orden de compra que no cumpla con sus parámetros legalmente establecidos.

7. Disponibilidad y entrega

Todos los productos que figuran en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho a modificar o eliminar un producto u otro contenido del sitio en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad hacia usted. Incluyendo en caso tener los derechos obtenidos de terceros para hacer que el producto esté disponible y, en el caso de que pierdan estos derechos, puede ser necesario eliminar el producto en el sitio y dejar de hacer que esté disponible para su compra. Trabajamos constantemente para que los productos ofrecidos estén disponibles en su totalidad en todo el tiempo. Actualizamos nuestro sitio regularmente para evitar inconvenientes o confusiones, por lo cual, nos reservamos el derecho de garantizar que un producto determinado estará disponible en un momento determinado mientras estas actualizaciones son realizadas.

8. Precio y pago

Nos reservamos el derecho de administrar y modificar sin previo aviso todo aquello que guarde relación, pero que no se limita solamente a costo, promoción y beneficio en línea de nuestro portal web. Cualquier producto será conforme a las especificaciones mostradas en el sitio web en el momento de la compra. El precio publicado incluye el IVA (Impuesto al Valor Agregado) del 12% del valor del producto, de acuerdo a la legislación fiscal vigente. Nuestro producto puede ofrecer descuentos o beneficios temporales orientados al cliente final. Garantizamos que los precios de los productos que aparecen en nuestro sitio son correctos. Sin embargo, y a pesar de nuestros mejores esfuerzos, si en un determinado momento algunos de los productos digitales que figuran en nuestro sitio muestran un precio incorrecto, nos reservamos el derecho de dar de baja dicho artículo temporal o definitivamente, con el fin de corregirlo. Si el precio correcto de un producto es más alto que el precio que aparece en nuestro sitio en el momento de realizar su pedido y todavía no ha sido procesado el pago y marcado como disponible el producto para su compra, normalmente, a nuestra discreción, nos pondremos en contacto con usted para coordinar instrucciones antes de hacer el producto  disponible para su compra (es decir, para confirmar su pedido y continuar con el precio correcto), rechazaremos su solicitud y le notificaremos de tal rechazo. Los precios de los productos son susceptibles de cambiar en cualquier momento, pero con sujeción a los artículos 10.5, 10.6 y 23.2 los cambios no afectarán a los pedidos a los que ya hayamos cargado el pago y hecho la compra. El pago de todos los productos será en todos los casos mediante tarjeta de crédito o débito. Aceptamos las tarjetas de crédito y débito que aparecen en la página de pago de nuestro sitio web. Al ingresar los datos de una tarjeta de crédito o de débito a facturar o cuenta de pago que debe cargarse para el pago del precio debido, usted confirma que está autorizado para comprar los productos y que usted es el titular del crédito correspondiente o tarjeta de débito o de la cuenta de pago o están expresamente autorizados para tal uso. Todos los pagos con tarjeta y datos del titular de la tarjeta pueden estar sujeto a controles de validación por nosotros y el emisor de la tarjeta. Las tarjetas de crédito/débito de todo titular están sujetas a los controles de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta se niega a autorizar el pago no s e aceptará su solicitud y nos deslindamos de toda responsabilidad, retraso o falta de entrega del producto, ni nos obligados a informarle de los motivos de la negación. No nos responsabilizamos por lo valores cargados a su cuenta o tarjeta que el emisor de su tarjeta o su banco den como resultado de nuestro proceso, en relación con su orden. De existir un problema con su pago nos pondremos en contacto con usted para coordinar los próximos pasos.

9. Cancelaciones y Devoluciones

La cancelación de un pedido para una descarga permanente de un producto. Usted no puede cancelar un pedido de una compra permanente de un producto una vez que se ha hecho disponible para su entrega, y el proceso de compra haya finalizado, de modo que una compra realizada hace más de 24 horas no podrá ser objeto de cambio o de reembolso (ya que estará en proceso de entrega). Usted puede cancelar un pedido para un producto antes de las 24 horas después de su facturación. Es su responsabilidad contactarse vía telefonía al número  (+593)968320021 en territorio ecuatoriano, o al correo info@vitador.com solicitando la cancelación del pedido con los detalles del mismo, si y solo si este cumple con los requerimientos de la cancelación será aceptado. Los motivos para una cancelación de compra son: cambio de producto, aumento de unidades solicitadas, disminución de cantidad solicitada, cancelación por duplicación de compra. Una vez Usted nos haya notificado de la cancelación de su pedido, el importe cargado por nosotros de su tarjeta de crédito o débito o cuenta de PayPal será abonado de nuevo a su cuenta tan pronto como sea posible, en cualquier caso, en el plazo aproximado de 30 días desde su cancelación. Productos defectuosos o erróneo. En el improbable caso de presentar algún defecto de o daños en los productos o si ha recibido un producto erróneo o incompleto por favor, contacte con nosotros en info@vitador.com o al +593968320021 (Ecuador). Reemplazaremos cualquier producto defectuoso o dañado en lo posible o si hay problemas para continuar con el producto procederemos a emitir el reembolso del precio pagado. Usted debe notificarnos dentro de un plazo razonable (12 horas) de tiempo desde la compra del producto digital defectuoso o erróneo. Si no nos notifica dentro de un plazo razonable, no tendremos más responsabilidad hacia usted. Usted acepta que no realizará reclamación alguna en nuestro contra, con respecto a cualquier decisión de retirar el producto de este sitio o a cualquier decisión de suspender o interrumpir el acceso a este sitio o para productos (incluso a través de la compra) a través del sitio web. Garantizamos que cualquier producto comprado a través de nuestro sitio cumple con altos estándares de calidad y satisfacción, razonablemente adecuado para los fines para los cuales los productos del mismo tipo son suministrados habitualmente, optimo estado y calidad. No hacemos ninguna otra promesa o garantía sobre los productos. Usted acepta que el uso de este sitio para acceder o comprar productos es bajo su propio riesgo. Si usted o nosotros incumplimos el contrato para el producto, ninguno de los dos será responsable por cualquier pérdida que el otro sufra como consecuencia de ello, con excepción de las pérdidas que son una consecuencia previsible de tal violación. Las pérdidas son previsibles, donde podían ser contempladas por usted y nosotros al tiempo de la aceptación de su solicitud por nosotros. No nos hacemos responsables por las pérdidas que tengan lugar como efecto secundario de la pérdida o daño principal que sean no previsibles por usted y por nosotros, incluyendo, pero no limitado a pérdida de ingresos, negocios, beneficios, datos relacionados con los productos digitales. Nuestra responsabilidad por las pérdidas que sufran como resultado del incumplimiento por nuestra parte de un contrato para un producto está estrictamente limitada al precio de compra del correspondiente producto afectado.

10. Avisos

Todas las notificaciones deben ser enviadas a Vital Ecuador Vitador S.A Calle Voz Andes N39-39 y Juan Diguja, Quito-Ecuador, o por correo electrónico a info@vitador.com. Contestaremos a la dirección de correo electrónico o dirección postal que usted nos proporciona como parte del proceso de pedido o su registro de la cuenta. Las notificaciones se considerarán recibidas y debidamente notificado inmediatamente cuando se publiquen en nuestro sitio, 24 horas después de que un e-mail es enviado o tres días después de la fecha de publicación de la carta. Para probar la recepción de cualquier notificación, será suficiente, en el caso de una carta, esa carta tendrá la dirección correcta, con el sello y se coloca en el puesto de recogida del correo y, en el caso de un e-mail, que el correo electrónico en cuestión fue enviado a, y recibida por la dirección de e-mail del destinatario.

11. Eventos fuera de nuestro control

Nosotros no seremos responsables de cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un contrato para un producto que sean causadas por acontecimientos que tengan lugar fuera de nuestro control razonable (Causa de Fuerza Mayor). Una Causa de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, evento, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable y, en particular, incluye (sin limitación) huelgas, cierres patronales o cualesquiera otras acciones industriales, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o una amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o la amenaza o la preparación para la guerra, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimiento, epidemia o desastre natural, la imposibilidad del uso de los ferrocarriles, los aviones de envío, transporte de motor u otros medios de transporte público o privado, la imposibilidad del uso de redes de telecomunicaciones públicas o privadas y / o los actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno. La ejecución del contrato será suspendida por el período que la Causa de Fuerza Mayor continúa, y se prorrogará en el tiempo para ejecutar el contrato durante de ese período. Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para que la Causa de Fuerza Mayor llegue su fin o para encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones relativas a los productos se puedan realizar a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

12. Preguntas o quejas

Si usted tiene alguna pregunta acerca de este sitio, los productos que aparecen en el sitio o cualquiera de los términos, por favor no dude en contactar con nosotros Vital Ecuador Vitador S.A Calle Voz Andes N39-39 y Juan Diguja, Quito-Ecuador, o por correo electrónico a info@vitador.com. Actualizado, Marzo 2021